Preguntas frecuentes

Enviamos únicamente a España peninsular. De momento no llegamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla, ni a otros países: los trámites aduaneros y fiscales de esos territorios se nos comen el pedido entero.

Si intentas finalizar una compra con una dirección de esas zonas, el sistema no te dejará continuar. Y si por lo que sea se cuela un pedido, te escribimos, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro.

El envío cuesta 7,00 € por pedido (IVA incluido), da igual cuántas piezas lleves o a qué provincia peninsular vaya.

• Preparamos tu pedido a mano en 1 a 3 días laborables.
• El transporte tarda entre 24 y 72 horas laborables.
• Plazo orientativo total: 3 a 5 días laborables.

En campaña de Navidad, Reyes o rebajas puede alargarse un poco; si pasa, te avisamos. El plazo máximo legal de entrega es en todo caso de 30 días naturales. Tienes el detalle en Envíos y devoluciones.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard, con 3D Secure), Bizum, PayPal o transferencia bancaria.

Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad y nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Tampoco cobramos recargo alguno por usar un medio de pago u otro.

Si eliges transferencia, recuerda poner el número de pedido en el concepto: preparamos el paquete en cuanto confirmamos el ingreso.

Nuestras pulseras y figuritas están pensadas para gente de 11 a 15 años, pero la compra tiene que hacerla una persona adulta o contar con su permiso expreso. Así lo exige el artículo 1263 del Código Civil.

Además, el titular de la tarjeta o del medio de pago debe ser mayor de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y detectas un pedido hecho sin tu autorización, escríbenos a info@latiendabrillibrilli.com y lo anulamos con reembolso íntegro.

Claro. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.

• Escríbenos a info@latiendabrillibrilli.com con tu número de pedido.
• Te confirmamos la dirección y nos lo envías en un máximo de 14 días naturales, sin usar y a ser posible en su embalaje original.
• El coste del envío de vuelta corre a tu cargo (no aceptamos portes debidos ni PayPal o tarjeta).
• Te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.

Escríbenos a info@latiendabrillibrilli.com en cuanto lo veas, con el número de pedido y fotos de la pieza y del embalaje.

Te damos solución sin que te cueste un céntimo: reparación, pieza nueva, rebaja del precio o devolución íntegra, incluidos los gastos de envío de ida y de vuelta. En estos casos el envío de devolución lo pagamos nosotros.

Y recuerda: cada pieza lleva 3 años de garantía legal desde la entrega, con presunción de defecto de origen durante los 2 primeros años.

Las piezas hechas por encargo o personalizadas (con tu nombre, tus iniciales, tus colores o tu diseño) no admiten desistimiento, tal y como recoge el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Las hacemos solo para ti y no podemos revenderlas.

Lo avisamos siempre en la ficha del producto antes de comprar. Ojo: esto no afecta a la garantía. Si la pieza llega defectuosa o no es lo que encargaste, la cambiamos o te devolvemos el dinero igualmente.

Sí, y es justo lo que la hace especial. Todo se modela, monta y remata a mano, pieza a pieza, así que puede haber pequeñas variaciones de tamaño, tono, textura o acabado respecto a las fotos.

Esas variaciones no son un defecto ni una falta de conformidad: son la huella de que nadie ha hecho tu pieza en una máquina. Los colores también pueden verse distintos según la pantalla de cada dispositivo.

Atención: nuestros productos contienen piezas pequeñas. Riesgo de asfixia. No son aptos para menores de 3 años.

• Las figuritas de arcilla polimérica y de foamy son artículos decorativos y de colección, no juguetes, salvo que la ficha diga otra cosa.
• No se llevan a la boca, no se ingieren y se mantienen fuera del alcance de bebés y mascotas.
• Recomendamos la supervisión de una persona adulta durante su uso por parte de menores.
• Los materiales cumplen la normativa europea aplicable, incluidas las restricciones de níquel y plomo del Reglamento REACH.

Si tienes alergia a algún metal o material, escríbenos antes de comprar y te decimos la composición exacta de la pieza.

• Límpialas con un paño suave y seco. Nada de agua, disolventes ni limpiadores abrasivos.
• Mantenlas lejos del calor, la llama directa y el sol intenso prolongado.
• Evita perfumes, lacas y cremas sobre la pieza.
• Revisa de vez en cuando hilos, cierres y uniones, y retira del uso cualquier pieza con desgaste o elementos sueltos.

Con eso tienes brilli para rato. Cualquier duda, en Contacto te leemos.