Envíos y devoluciones

Queremos que estés encantada o encantado con tu compra. Aquí te explicamos, sin rodeos, a dónde enviamos, cuánto tardamos y cómo devolver o cambiar una pieza si algo no ha salido como esperabas. Esta página complementa nuestras Condiciones Generales de Venta y en ningún caso limita tus derechos legales como persona consumidora.

1. Lo esencial, de un vistazo

2. ¿A dónde enviamos?

El sistema de pedidos no permitirá completar la compra con una dirección de entrega situada en dichos territorios. Si, por cualquier circunstancia, se formalizase un pedido con destino a una zona no servida, nos pondremos en contacto contigo para cancelarlo y reembolsar íntegramente el importe abonado.

3. Gastos de envío

Tarifa única de 7,00 € (IVA incluido) por pedido. Los pedidos de 30,00 € o más tienen el envío gratuito, con independencia del número de artículos, del peso y de la provincia de destino dentro de España peninsular.

Los gastos de envío se muestran siempre de forma desglosada antes de confirmar el pedido, tal y como exige el artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

[OPCIONAL: ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE CIERTO IMPORTE — DECIDIR SI SE APLICA Y DESDE QUÉ IMPORTE]

4. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago: cada pieza está hecha a mano y la revisamos y empaquetamos una a una. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.

El plazo orientativo total es, por tanto, de 3 a 5 días laborables. En periodos de alta demanda (campaña navideña, rebajas, Reyes) o en el caso de piezas personalizadas o elaboradas por encargo, el plazo de preparación puede ampliarse; en tal caso se indicará expresamente en la ficha del producto o te lo comunicaremos por correo electrónico.

En cualquier caso, y conforme al artículo 109 del TRLGDCU, entregaremos el pedido sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no cumpliéramos ese plazo, podrás emplazarnos a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si tampoco entregásemos en ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin ninguna demora indebida, conforme al artículo 110 del TRLGDCU.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos y locales de nuestra localidad y de la de destino.

5. Recepción del pedido

La entrega se considera efectuada en el momento en que tú, o la persona que hayas designado, adquirís la posesión material del producto, momento en el que se transmite el riesgo conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

Te recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción y, si presenta daños evidentes, hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo a info@latiendabrillibrilli.com en un plazo de 24 horas, adjuntando fotografías. Esta recomendación no limita en modo alguno tus derechos legales como persona consumidora.

Si tras dos intentos de entrega el paquete no pudiera ser entregado por causas que te sean imputables (ausencia, dirección incorrecta o incompleta, no retirada en el punto de recogida dentro del plazo), el pedido nos será devuelto. En tal caso, se reembolsará el importe de los productos, pudiendo descontarse los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados, o bien podrá acordarse un nuevo envío previo abono de los correspondientes gastos.

6. ¿Y si mi pedido se pierde?

Si transcurrido el plazo máximo de entrega no hubieras recibido tu pedido, comunícanoslo a info@latiendabrillibrilli.com indicando el número de pedido. Iniciaremos la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte y, una vez confirmado el extravío, procederemos a su reenvío o al reembolso íntegro, a tu elección.

7. Devoluciones: resumen rápido

8. Devolución por desistimiento (has cambiado de opinión)

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú o la persona que indiques recibáis el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Cómo hacerlo, paso a paso:

1. Escríbenos a info@latiendabrillibrilli.com indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque no es obligatorio.
2. Te confirmamos la devolución y te recordamos la dirección de envío.
3. Empaqueta el producto con cuidado, protegiéndolo para el transporte, e incluye una copia del justificante de compra o el número de pedido.
4. Envíalo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a: Pablo Armengot Falcó, Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón, España. Te recomendamos un servicio con número de seguimiento.
5. Cuando recibamos el paquete y comprobemos su estado, te reembolsamos.

Importante: el coste directo de la devolución corre a tu cargo. No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso.

9. Productos que no admiten desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no puede desistirse de:

• Las piezas personalizadas o hechas por encargo: pulseras con nombre, iniciales o combinación de colores elegida por ti, y figuritas realizadas expresamente a tu medida o según tu diseño. Esta circunstancia se indica siempre en la ficha del producto antes de comprar.
• Los productos precintados que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando así se indique.

Esta excepción no se aplica si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo encargado: en ese caso, tus derechos de garantía se mantienen intactos.

10. Producto defectuoso, dañado en el transporte o equivocado

Si tu pedido llega roto, con un defecto de fabricación o no es lo que pediste:

• Escríbenos a info@latiendabrillibrilli.com en cuanto lo detectes, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
• Te daremos una solución sin coste alguno: reparación, sustitución por otra pieza igual o equivalente, rebaja del precio o devolución íntegra del importe, incluidos los gastos de envío de ida y de vuelta.
• En estos casos, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.

Recuerda que todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, con presunción de que el defecto ya existía durante los 2 primeros años. No es necesario que nos avises en ningún plazo mínimo, aunque te agradecemos que lo hagas cuanto antes.

11. Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro, escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

• Los gastos de envío del nuevo producto son de 7,00 € y corren a tu cargo, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
• Si el producto nuevo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

12. Estado en el que debe devolverse el producto

Puedes examinar y probar el artículo como lo harías en una tienda física. Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se admitirán devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso, suciedad, restos de cremas o perfumes, roturas provocadas por manipulación indebida, hilos cortados o abalorios retirados.

13. Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• Plazo máximo: 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
• Si el desistimiento es parcial (devuelves solo parte del pedido), se reembolsará el importe de los productos devueltos; los gastos de envío solo se reembolsan íntegramente cuando se devuelve el pedido completo.
• El tiempo que tu banco tarde en reflejar el abono en tu cuenta no depende de nosotros.

14. Ámbito geográfico de las devoluciones

Al realizar envíos únicamente a España peninsular, las devoluciones deben remitirse desde ese mismo ámbito territorial. No se aceptan devoluciones procedentes de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni de otros países.

15. ¿Dudas?