Condiciones generales de venta

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar un pedido. Al marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta» durante el proceso de compra, usted declara haberlas leído, comprendido y aceptado en su integridad.

1. Identificación del vendedor

• Vendedor: Pablo Armengot Falcó (nombre comercial: La Tienda Brilli Brilli)
• NIF / CIF: 20.247.982-R
• Domicilio: Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón, España
• Correo electrónico: info@latiendabrillibrilli.com
• Sitio web: https://latiendabrillibrilli.com

El coste de la llamada al teléfono de atención al cliente no es superior a la tarifa básica, conforme al artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual de compraventa a distancia nacida entre Pablo Armengot Falcó y las personas usuarias que adquieren productos a través del sitio web latiendabrillibrilli.com.

Las Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones. En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las publicadas en el sitio web en el momento de su confirmación.

3. Capacidad para contratar. Compras por personas menores de edad

Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o bien ser una persona menor de edad debidamente autorizada y asistida por su padre, madre o tutor legal.

Nuestros productos están pensados para niñas, niños y adolescentes, pero la compra debe realizarla siempre una persona adulta o contar con su permiso expreso. El artículo 1263 del Código Civil establece que las personas menores de edad no emancipadas no pueden prestar consentimiento contractual, salvo en los contratos relativos a bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad conforme a los usos sociales.

El titular de la tarjeta, cuenta o medio de pago utilizado debe ser una persona mayor de edad y coincidir con la persona que figura como compradora o contar con su autorización. Al formalizar el pedido, la persona usuaria declara cumplir estos requisitos.

Si el padre, madre o tutor legal detecta un pedido realizado por una persona menor sin su autorización, puede comunicarlo a info@latiendabrillibrilli.com y procederemos a su anulación y reembolso íntegro siempre que el pedido no haya sido entregado, o a gestionar su devolución en caso contrario.

4. Productos

La Tienda Brilli Brilli comercializa productos de artesanía hechos a mano:

• Pulseras para niñas y niños, elaboradas con abalorios, hilo, cuentas y elementos decorativos.
• Figuritas de foamy moldeable, modeladas artesanalmente.
• Figuritas de arcilla polimérica, modeladas y horneadas artesanalmente.

Cada producto se acompaña de una descripción detallada, fotografías reales y, cuando proceda, medidas aproximadas, materiales empleados y edad recomendada. Dado que todas las piezas se elaboran a mano una a una, pueden existir pequeñas variaciones de tamaño, tono, textura o acabado respecto a las imágenes publicadas. Estas variaciones no constituyen un defecto ni una falta de conformidad, sino una característica intrínseca del producto artesanal.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el surtido de productos ofrecidos. La disponibilidad se muestra en la ficha de cada artículo; al tratarse de piezas únicas o de series muy cortas, un producto puede agotarse durante el proceso de compra. En tal caso, se informará a la persona compradora a la mayor brevedad y se le ofrecerá la sustitución por un producto equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.

4.1. Información de seguridad del producto (Reglamento (UE) 2023/988)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos, en la ficha de cada artículo se identifica al fabricante o a la persona responsable en la Unión Europea, el nombre y modelo del producto y las advertencias e información de seguridad aplicables.

Los materiales empleados (abalorios, cierres metálicos, arcilla polimérica curada y foamy) cumplen la normativa europea aplicable, incluidas las restricciones del Reglamento (CE) 1907/2006 (REACH) en materia de níquel y plomo en artículos de bisutería en contacto con la piel.

4.2. Advertencias de seguridad. Muy importante

5. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo general vigente del 21 %, salvo que se indique expresamente otro tipo impositivo aplicable.

Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido, conforme al artículo 97.1.e) del TRLGDCU.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien el precio aplicable a cada pedido será el vigente y mostrado en el momento de su confirmación. En caso de error tipográfico manifiesto y evidente en el precio publicado, el Vendedor informará a la persona compradora a la mayor brevedad, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

Salvo indicación en contrario, el precio no incluye embalaje de regalo, personalización adicional ni servicios complementarios, que en su caso se ofrecerán como opciones con su precio claramente indicado.

6. Proceso de compra

La compra se realiza íntegramente en español. El procedimiento es el siguiente:

1. Selección. La persona usuaria navega por el catálogo, consulta la ficha de los productos y añade al carrito los artículos deseados indicando, en su caso, las opciones disponibles.
2. Revisión del carrito. Antes de continuar, puede revisar el contenido del carrito, modificar cantidades o eliminar artículos, y visualizar el importe de los productos.
3. Envío y pago. Se muestran los gastos de envío aplicables y se selecciona la forma de pago.
4. Resumen final y aceptación. Antes de formalizar el pedido se muestra un resumen completo con los productos, el precio con IVA, los gastos de envío y el importe total. Es necesario marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
5. Confirmación. Al pulsar el botón «Realizar el pedido», identificado de forma inequívoca con la expresión «pedido con obligación de pago» conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU, se perfecciona el contrato y nace la obligación de pago.

Tras la formalización del pedido, el Vendedor remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada una confirmación del pedido en soporte duradero, en un plazo razonable y a más tardar en el momento de la entrega, que incluirá el resumen del pedido, las presentes Condiciones y el formulario de desistimiento, en cumplimiento del artículo 98.7 del TRLGDCU.

Si no recibe la confirmación en un plazo de 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado y, en su caso, contacte con nosotros en info@latiendabrillibrilli.com.

La persona usuaria puede identificar y corregir errores en la introducción de datos en cualquier momento anterior a la confirmación del pedido, volviendo a los pasos previos del proceso de compra mediante los enlaces habilitados al efecto.

El Vendedor conservará constancia documental de las operaciones realizadas y la persona compradora podrá solicitar copia de su pedido escribiendo a info@latiendabrillibrilli.com.

7. Formas de pago

Se admiten las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de pago segura de PayPal (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.), con cifrado TLS y autenticación reforzada del cliente (3D Secure / PSD2). Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad y en ningún momento son almacenados por el Vendedor.
• Bizum, en su caso, a través de la misma pasarela.
• PayPal, conforme a las condiciones del propio proveedor.
• Transferencia bancaria a la cuenta ES86 2100 8929 9913 0206 3534, indicando el número de pedido en el concepto. El pedido se preparará una vez confirmada la recepción del importe. Si transcurridos 7 días naturales no se ha recibido el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

El Vendedor no aplica recargo alguno por el uso de un medio de pago determinado, conforme al artículo 60 bis del TRLGDCU.

En caso de cargo fraudulento o indebido en la tarjeta empleada, la persona titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo conforme al artículo 112 del TRLGDCU. No obstante, si el cargo fuese debido a una compra efectivamente realizada y la anulación se solicitase de forma injustificada, la persona compradora responderá de los daños y perjuicios ocasionados.

8. Envíos

8.1. Ámbito geográfico de entrega

El sistema de pedidos no permitirá completar la compra con una dirección de entrega situada en dichos territorios. Si, por cualquier circunstancia, se formalizase un pedido con destino a una zona no servida, el Vendedor se pondrá en contacto con la persona compradora para cancelarlo y reembolsar íntegramente el importe abonado.

8.2. Gastos de envío

Tarifa única de 7,00 € (IVA incluido) por pedido. Los pedidos de 30,00 € o más tienen el envío gratuito, con independencia del número de artículos, del peso y de la provincia de destino dentro de España peninsular.

Los gastos de envío se muestran siempre de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

[OPCIONAL: ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE CIERTO IMPORTE — DECIDIR SI SE APLICA Y DESDE QUÉ IMPORTE]

8.3. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.

El plazo orientativo total es, por tanto, de 3 a 5 días laborables. En periodos de alta demanda (campaña navideña, rebajas, Reyes) o en el caso de piezas personalizadas o elaboradas por encargo, el plazo de preparación puede ampliarse; en tal caso se indicará expresamente en la ficha del producto o se comunicará por correo electrónico.

En cualquier caso, y conforme al artículo 109 del TRLGDCU, el Vendedor entregará el pedido sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si el Vendedor no cumpliera su obligación de entrega en dicho plazo, la persona compradora podrá emplazarle a que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si el Vendedor no entregara en ese plazo adicional, la persona compradora tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas sin ninguna demora indebida, conforme al artículo 110 del TRLGDCU.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos y locales de la localidad del Vendedor y de la de destino.

8.4. Recepción del pedido

La entrega se considera efectuada en el momento en que la persona compradora, o la persona por ella designada, adquiere la posesión material del producto, momento en el que se transmite el riesgo conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

Se recomienda revisar el estado del embalaje en el momento de la recepción y, en caso de que presente daños evidentes, hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a info@latiendabrillibrilli.com en un plazo de 24 horas, adjuntando fotografías. Esta recomendación no limita en modo alguno los derechos legales de la persona consumidora.

Si tras dos intentos de entrega el paquete no pudiera ser entregado por causas imputables a la persona compradora (ausencia, dirección incorrecta o incompleta, no retirada en el punto de recogida dentro del plazo), el pedido será devuelto al Vendedor. En tal caso, se reembolsará el importe de los productos, pudiendo descontarse los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados, o bien podrá acordarse un nuevo envío previo abono de los correspondientes gastos.

8.5. Extravío del envío

Si transcurrido el plazo máximo de entrega no hubiera recibido su pedido, comuníquelo a info@latiendabrillibrilli.com indicando el número de pedido. El Vendedor iniciará la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte y, una vez confirmado el extravío, procederá a su reenvío o al reembolso íntegro, a elección de la persona compradora.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de un pedido con múltiples bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo:

• por correo electrónico a info@latiendabrillibrilli.com, o
• por correo postal a Pablo Armengot Falcó, Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón, o

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

9.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Pablo Armengot Falcó, Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo su responsabilidad hasta su recepción por nuestra parte.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, puede usted examinar y probar el producto como lo haría en una tienda física, pero no utilizarlo de forma que altere su estado de venta.

Para facilitar la tramitación, le agradeceremos que devuelva los productos en su embalaje original, completos, sin usar y con sus etiquetas, incluyendo una copia del justificante de compra o el número de pedido.

9.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento respecto de:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, pulseras grabadas o realizadas con un nombre, iniciales, colores o diseño elegidos por el cliente, y figuritas realizadas por encargo a medida). Esta circunstancia se advierte expresamente en la ficha de dichos productos antes de la compra.
• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando proceda.
• Los bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

9.4. Modelo de formulario de desistimiento

10. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

El Vendedor responde ante la persona consumidora de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de tres años. Se entiende que el bien es conforme cuando se ajusta a la descripción, tipo, cantidad y calidad pactadas, es apto para los fines a los que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo y se entrega con los accesorios e instrucciones correspondientes.

• Presunción de anterioridad: salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en ese momento, correspondiendo al Vendedor la carga de la prueba (art. 121.1 TRLGDCU).
• No existe obligación de comunicar el defecto en un plazo de dos meses. Dicho deber fue suprimido por el Real Decreto-ley 7/2021. Le recomendamos, en todo caso, comunicárnoslo tan pronto como lo detecte.
• Prescripción de la acción: la acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).

Sus derechos en caso de falta de conformidad. Podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La medida elegida será gratuita para usted, se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si la reparación o la sustitución no resolvieran la falta de conformidad, si el Vendedor no las hubiera llevado a cabo, o si la falta de conformidad fuera de tal gravedad que justificara la resolución inmediata, podrá usted solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe abonado (arts. 118 y 119 ter TRLGDCU).

Qué no cubre la garantía. La garantía legal no ampara los defectos o daños producidos por un uso indebido, negligente o distinto al recomendado; el desgaste normal derivado del uso; la manipulación, modificación o reparación por terceros; los golpes, caídas, aplastamiento, contacto con agua, calor, perfumes, cremas o productos químicos; ni las pequeñas variaciones de tono, textura o acabado propias de la elaboración artesanal descritas en la cláusula 4.

Cómo reclamar. Escriba a info@latiendabrillibrilli.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto. Le responderemos con las instrucciones a seguir. Los gastos de envío derivados de la aplicación de la garantía legal correrán a cargo del Vendedor.

11. Devoluciones y cambios

Además del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, se aplica lo previsto en nuestra página de Envíos y devoluciones, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

• Producto defectuoso, dañado en el transporte o erróneo: comuníquelo a info@latiendabrillibrilli.com adjuntando fotografías. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted, incluidos los gastos de envío y de devolución.
• Cambio por otro producto o por otra talla/modelo: se atenderá dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del producto de sustitución (7,00 €) correrán a cargo de la persona compradora, salvo que el cambio se deba a un error del Vendedor.
• Dirección de devolución: Pablo Armengot Falcó, Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón, España.
• No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni en modalidad de reembolso.

Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que su entidad bancaria tarde en reflejar el abono no depende del Vendedor.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@latiendabrillibrilli.com
• Correo postal: Pablo Armengot Falcó, Avenida Virgen de Lidón 40B, 12003 Castellón de la Plana, Castellón.

Nos comprometemos a acusar recibo de su comunicación y a darle respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación.

La persona consumidora tiene a su disposición hojas oficiales de reclamación, que puede solicitar en la dirección de correo electrónico indicada y que le serán remitidas sin coste alguno. Asimismo, puede presentar su reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o ante el órgano competente en materia de consumo de su Comunidad Autónoma.

13. Resolución alternativa de litigios

Aviso importante sobre la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). La plataforma europea de resolución de litigios en línea, creada por el Reglamento (UE) 524/2013, cesó definitivamente su actividad el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Desde marzo de 2025 dejó de admitir nuevas reclamaciones. Por ello, ya no es posible acudir a dicha plataforma ni resulta exigible el enlace a la misma.

No obstante, la persona consumidora dispone de las siguientes vías extrajudiciales para la resolución de conflictos:

• Sistema Arbitral de Consumo. Pablo Armengot Falcó no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si lo está, puede dirigir su solicitud de arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, comprometiéndose el Vendedor a someterse a su decisión. Puede consultar la información sobre el Sistema Arbitral de Consumo en el sitio web del Ministerio competente en materia de consumo.
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y servicios de consumo de las Comunidades Autónomas.
• Entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE.
• Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), para litigios de carácter transfronterizo dentro de la Unión Europea.

Todo ello sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a acudir a la vía judicial ordinaria.

14. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados en el proceso de compra serán tratados por Pablo Armengot Falcó con la finalidad de gestionar el pedido, el cobro, el envío, la facturación y la atención posventa, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables. Puede consultar toda la información en nuestra Política de Privacidad.

15. Fuerza mayor

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos que escapen de su control razonable, tales como huelgas, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, restricciones administrativas, fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, o incidencias graves imputables a las empresas de transporte. En tales supuestos, el Vendedor informará a la persona compradora a la mayor brevedad y se acordará una nueva fecha de entrega o, si esta no fuese posible, se procederá al reembolso íntegro.

16. Nulidad parcial

La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de las presentes Condiciones por parte de una autoridad competente no afectará a la validez y eficacia de las restantes, que permanecerán vinculantes entre las partes, teniéndose la cláusula afectada por no puesta.

17. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU); la Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE); el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, y cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU y a la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil, sin que resulte válido pacto alguno de sumisión expresa a fuero distinto.